国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。
A 无需要 B 充分需要 C 超饱和需要 D 潜在需要 2. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。
A 稳态经济 B 增长经济 C 牧童经济 D 宇宙飞船经济 3. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。
A 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品 B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降 D 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。
A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会判断理论 D 和谐理论 5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。
A 家庭消费 B 集团消费 C 个性化消费 D 社会消费 6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。
A 折扣技巧 B 滚雪球技巧 C 门前技巧 D 脚在门内技巧 7. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；
不随意反应高，反应的不随意性占优势；
反应速度快但不灵活；
情绪兴奋性高、抑制能力差；
外倾性明显的气质类型是（ ）。
A 黏液质 B 抑郁质 C 胆汁质 D 多血质 8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。
A 物质消费 B 精神消费 C 生活消费 D 生产消费 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。
A 顺从 B 接受 C 注意 D 理解 10. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。
A 自我保护 B 社会舆论 C 经济手段 D 法律手段 11. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。
A 选择性注意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。
A 对外界信息敏感 B 注重商品的内部性能 C 强调产品的质量 D 更加适用硬销售 13. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ ）。
A 绝对感觉阈限 B 绝对感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 14. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。
A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。
A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 二、多选题（共10题，共10分） 1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。
A 生活质量 B 社会环境 C 公民素质 D 体制因素 E 消费习惯 2. 消费者监督的主要形式包括（ ）。
A 政府监督 B 法律监督 C 消费者维权活动 D 组织监督 E 舆论监督 3. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。
A 动机 B 驱力 C 习惯强度 D 需要 E 诱因 4. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。
A 自然需要 B 社会需要 C 生理需要 D 物质需要 E 精神需要 5. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（ ）。
A 受欢迎程度 B 专家资格 C 文化水平 D 可信度 E 社会阅历 6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。
A 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 B 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。
A 目的性 B 过程性 C 同一性 D 复杂性 E 情景性 8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（ ）。
A 类型差异 B 民族差异 C 种族差异 D 水平差异 E 年龄差异 9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。
A 情景因素 B 地位因素 C 群体凝聚力 D 群体规范 E 群体规模 10. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。
A 生产 B 自然 C 经济 D 社会 E 物流 三、判断题（共10题，共20分） 1. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T √ F × 2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
T √ F × 3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
T √ F × 4. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。
T √ F × 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。
T √ F × 6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。
T √ F × 7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。
T √ F × 8. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。
T √ F × 9. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。
T √ F × 10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。
T √ F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1. 如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色需要；
（2分） （2）简约主义的引入；
（2分） （3）强化绿色的引致效应；
（2分） （4）绿色消费的理智性；
（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2. 简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：
（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。
问题：
1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？ 2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；
销售有特色的商品；
激发儿童和青少年的热情等等。（6分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。
A 自动调价、议价策略 B 个性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。
A 顺从 B 接受 C 注意 D 理解 3. 关于顺从的正确表述是（ ）。
A 情绪好的时候人们顺从的可能性更大 B 合理的原因往往增加顺从的难度 C 互惠性将阻碍顺从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果 4. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（ ）。
A 节俭型 B 先锋型 C 随意型 D 实用型 5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
A 类别量表 B 等差量表 C 顺序量表 D 等比量表 6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（ ）。
A 生理需要 B 安全需要 C 社交需要 D 尊重需要 7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。
A 网络营销 B 整合营销 C 多渠道营销 D 关系营销 8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（ ）。
A 品牌美誉度 B 品牌知晓度 C 品牌知名度 D 品牌忠诚度 9. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ ）。
A 访问法 B 问卷法 C 模型法 D 投射法 10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。
A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 11. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A 绿色消费动机 B 绿色消费需要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 12. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。
A 初级群体 B 次级群体 C 正式群体 D 非正式群体 13. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。
A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 14. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。
A 无需要 B 充分需要 C 超饱和需要 D 潜在需要 15. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。
A 性价比 B 耐用性 C 质量 D 舒适感 二、多选题（共10题，共10分） 1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。
A 知觉性 B 概括性 C 间接性 D 发散性 E 探索性 2. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。
A 自然需要 B 社会需要 C 生理需要 D 物质需要 E 精神需要 3. 注意的基本特征是（ ）。
A 间接性 B 调节性 C 集中性 D 指向性 E 强化性 4. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
A 低成本 B 社会化 C 人性化 D 高成本 E 强势 5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。
A 从众心理 B 逆反心理 C 回避心理 D 顺从心理 E 疑虑心理 6. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（ ）。
A 行为理论 B 干扰理论 C 激励理论 D 学习理论 E 衰退理论 7. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。
A 方便购买的心理需要 B 人际交往的心理需要 C 荣誉与炫耀性心理需要 D 购物过程中的心理满足 E 全方位了解商品的需要 8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。
A 商品购买过程 B 物质资料商品 C 商品使用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 9. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。
A 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 B 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 10. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（ ）。
A 消费伦理教育 B 消费理性教育 C 消费知识教育 D 消费法律教育 E 消费者运动 三、判断题（共10题，共20分） 1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。
T √ F × 2. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。
T √ F × 3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
T √ F × 4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
T √ F × 5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
T √ F × 6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
T √ F × 7. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。
T √ F × 8. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
T √ F × 9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
T √ F × 10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T √ F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色需要；
（2分） （2）简约主义的引入；
（2分） （3）强化绿色的引致效应；
（2分） （4）绿色消费的理智性；
（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：
（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培养 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？ 答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） ②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） ③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
①追求时尚和新颖；
（1分） ②表观自我和体现个性；
（1分） ③购买范围广泛、购买能力强；
（1分） ④具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例给予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。（3分） 题库三 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。
A 保健因素 B 激励因素 C 诱因因素 D 目标价值 2. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。
A 社会性消费行为 B 生理性消费行为 C 个人消费 D 集团消费 3. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（ ）。
A 气质 B 性格 C 能力 D 兴趣 4. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（ ）。
A 持续性注意 B 分配性注意 C 选择性注意 D 有意后注意 5. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。
A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 6. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。
A 谁经销谁负责 B 谁生产谁负责 C 生产者负责 D 采购者负责 7. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。
A 购后满足 B 购后行动 C 购后评价 D 购后感知 8. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。
A 稳态经济 B 增长经济 C 牧童经济 D 宇宙飞船经济 9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。
A 自动调价、议价策略 B 个性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 10. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。
A 选择性注意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 11. 关于负需要的正确表述是（ ）。
A 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心 B 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避 C 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势 D 某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况 12. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。
A 视觉编码 B 听觉编码 C 语义编码 D 内容编码 13. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。
A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 14. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。
A 对外界信息敏感 B 注重商品的内部性能 C 强调产品的质量 D 更加适用硬销售 15. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。
A 顺从 B 接受 C 注意 D 理解 二、多选题（共10题，共10分） 1. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。
A 3D B 3B C 3C D 3E E 3R 2. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。
A 市场营销组合 B 科技创新 C 消费观念转变 D 广告促销 E 市场竞争 3. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。
A 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 B 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 4. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。
A 生产 B 自然 C 经济 D 社会 E 物流 5. 根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式而逐步获得和发展的。
A 感觉 B 记忆 C 联想 D 强化 E 模仿 6. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。
A 社会时尚 B 社会文化因素 C 绿色教育 D 消费者自身因素 E 生产水平 7. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。
A 动机 B 驱力 C 习惯强度 D 需要 E 诱因 8. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。
A 受到别人的尊重 B 友爱的需要 C 实现个人理想的需要 D 归属的需要 E 对衣、食、住、行的需要 9. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。
A 头脑风暴法 B 时间序列法 C 观察法 D 回归分析法 E 问卷法 10. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。
A 发展资料和享受资料的比重逐步上升 B 食品比重逐步下降 C 新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升 D 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 E 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 三、判断题（共10题，共20分） 1. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。
T √ F × 2. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
T √ F × 3. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。
T √ F × 4. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。
T √ F × 5. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。
T √ F × 6. 某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。
T √ F × 7. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。
T √ F × 8. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
T √ F × 9. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。
T √ F × 10. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
T √ F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色需要；
（2分） （2）简约主义的引入；
（2分） （3）强化绿色的引致效应；
（2分） （4）绿色消费的理智性；
（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：
（1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。
问题：
1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？ 2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；
销售有特色的商品；
激发儿童和青少年的热情等等。（6分） 题库四 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。
A 气质 B 性格 C 能力 D 兴趣 2. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A 绿色消费动机 B 绿色消费需要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 3. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（ ）。
A 学习 B 认识 C 知觉 D 思维 4. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
A 类别量表 B 等差量表 C 顺序量表 D 等比量表 5. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。
A 绿色贸易壁垒 B 技术壁垒 C 关税壁垒 D 非关税壁垒 6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。
A 顺从 B 接受 C 注意 D 理解 7. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（ ）。
A 消费行为 B 个体行为 C 企业行为 D 产品推销 8. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。
A 气质 B 性格 C 能力 D 兴趣 9. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。
A “一对多”营销 B “一对一”营销 C 关系营销 D 整合营销 10. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（ ）。
A 无需要 B 充分需要 C 超饱和需要 D 潜在需要 11. 关于从众的正确表述是（ ）。
A 从众最关键的变量是群体规模 B 居于较高地位的群体成员容易从众 C 从众与群体人数完全呈正比例变动 D 当情境模糊不清时消费者更容易从众 12. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。
A 自动调价、议价策略 B 个性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 13. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。
A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会判断理论 D 和谐理论 14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。
A 气质 B 性格 C 能力 D 兴趣 15. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。
A 外部表现 B 生理唤醒 C 阈下反映 D 主观体验 二、多选题（共10题，共10分） 1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。
A 文化代表特定的生活方式 B 文化仅包括精神层面，不包括物质层面 C 文化代表一个群体的传统 D 文化是行为规范 E 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系 2. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。
A 知觉反映的是事物的意义 B 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么 C 知觉是对感觉属性的直接反映 D 知觉是一种信息概括的过程 E 知觉包含有思维的因素 3. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。
A 商品购买过程 B 物质资料商品 C 商品使用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 4. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。
A 积极保护 B 自我保护 C 监督手段 D 法律手段 E 经济手段 5. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。
A 方便购买的心理需要 B 人际交往的心理需要 C 荣誉与炫耀性心理需要 D 购物过程中的心理满足 E 全方位了解商品的需要 6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。
A 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验 B 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上 D 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验 E 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。
A 发展资料和享受资料的比重逐步上升 B 食品比重逐步下降 C 新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升 D 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 E 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 8. 消费者的自我保护方法主要包括：（ ）。
A 假一罚三 B 法律诉讼 C 实行三包 D 举报投诉 E 交涉协商 9. 根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式而逐步获得和发展的。
A 感觉 B 记忆 C 联想 D 强化 E 模仿 10. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。
A 购买者 B 使用者 C 集团消费者 D 家庭消费者 E 个人消费者 三、判断题（共10题，共20分） 1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
T √ F × 2. 抑郁质的消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。
T √ F × 3. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
T √ F × 4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
T √ F × 5. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。
T √ F × 6. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
T √ F × 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。
T √ F × 8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。
T √ F × 9. 在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。
T √ F × 10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T √ F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分) 答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：①消费水平限制；
（2分）②绿色意识不足；
（2分）③盲目绿色消费；
（2分）④绿色体制、绿色传播不足。（2分） 2.气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？(试题分值:10分) 答：（1）一般情况下，气质具有下列特征：①独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一生。（1分）③功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。（1分） （2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：①主动型和被动型；
（2分）②理智型和冲动型；
（2分）③果断型和犹豫型；
（1分）④敏感型和粗放型 （1分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培养 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？ 答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） ②忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） ③忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
①追求时尚和新颖；
（1分） ②表观自我和体现个性；
（1分） ③购买范围广泛、购买能力强；
（1分） ④具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例给予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。（3分） 题库五 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。
A 绿色贸易壁垒 B 技术壁垒 C 关税壁垒 D 非关税壁垒 2. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
A 类别量表 B 等差量表 C 顺序量表 D 等比量表 3. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。
A 气质 B 性格 C 能力 D 兴趣 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。
A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会判断理论 D 和谐理论 5. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。
A 接近律 B 相似律 C 对比律 D 因果律 6. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。
A 家庭消费 B 集团消费 C 个性化消费 D 社会消费 7. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。
A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 8. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。
A 积极保护 B 事后保护 C 事前保护 D 事中保护 9. 消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（ ）研究。
A 市场化 B 互动性 C 功利性 D 双赢性 10. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。
A 外部表现 B 生理唤醒 C 阈下反映 D 主观体验 11. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ ）。
A 绝对感觉阈限 B 绝对感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 12. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（ ）。
A 视觉信息 B 听觉信息 C 书面信息 D 体验信息 13. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。
A 购后满足 B 购后行动 C 购后评价 D 购后感知 14. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。
A 从众型购买动机 B 追求审美的购买动机 C 追求偏好的购买动机 D 模仿型购买动机 15. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。
A 社会性消费行为 B 生理性消费行为 C 个人消费 D 集团消费 二、多选题（共10题，共10分） 1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（ ）。
A 产品属性 B 赋予属性权重 C 确定品牌信念 D 需求确认 E 效用函数 2. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。
A 社会时尚 B 社会文化因素 C 绿色教育 D 消费者自身因素 E 生产水平 3. 家庭消费的特征包括（ ）。
A 家庭消费的效价性 B 家庭消费的阶段性 C 家庭消费的相对稳定性 D 家庭消费的欲求性 E 家庭消费的遗传性 4. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。
A 动机 B 驱力 C 习惯强度 D 需要 E 诱因 5. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。
A 购买者 B 使用者 C 集团消费者 D 家庭消费者 E 个人消费者 6. 消费者行为学研究的基本原则是（ ）。
A 客观性原则 B 发展性原则 C 联系性原则 D 互利性原则 E 功利性原则 7. 消费者想象的形式可划分为（ ）。
A 黏合 B 抽象 C 夸张 D 人格化 E 典型化 8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（ ）。
A 类型差异 B 民族差异 C 种族差异 D 水平差异 E 年龄差异 9. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。
A 对生产 B 对经营 C 对企业 D 对自然 E 对社会 10. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（ ）。
A 消费伦理教育 B 消费理性教育 C 消费知识教育 D 消费法律教育 E 消费者运动 三、判断题（共10题，共20分） 1. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
T √ F × 2. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
T √ F × 3. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T √ F × 4. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。
T √ F × 5. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。
T √ F × 6. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。
T √ F × 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。
T √ F × 8. 在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。
T √ F × 9. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。
T √ F × 10. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。
T √ F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？(试题分值:10分) 答：（1）一般情况下，气质具有下列特征：①独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一生。（1分）③功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。（1分） （2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：①主动型和被动型；
（2分）②理智型和冲动型；
（2分）③果断型和犹豫型；
（1分）④敏感型和粗放型 （1分） 2.什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？(试题分值:10分) 答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分） （2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：①消费水平限制；
（2分）②绿色意识不足；
（2分）③盲目绿色消费；
（2分）④绿色体制、绿色传播不足。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 克劳德•霍普金斯的广告技巧 喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德•霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德•霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德•霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。如：喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次高温消毒等等。克劳德•霍普金斯的做法可以分三步：一是参加“纯”字大战，这属于情境因素；
二是深度卷入，以事实来说服消费者；
三是促成消费者态度转移，由其它品牌转向“喜力滋”。这三步促成了消费者新态度的形成或原有态度的转变。该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把“纯”字放大的啤酒拉开了距离，用当时一位商人的话说，这个广告让我觉得喜力滋啤酒的确与众不同，值得尝试尝试。上世纪九十年代，中国的乐百氏直接拷贝这一创意，推出了乐百氏纯净水的卖点“27层净化”，迅速获得了良好的市场反响。
问题：
（1）请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？ 答：西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方面（外部刺激、说服对象、作用过程和结果）的说服模型。（2分）广告是态度形成与改变的重要工具。（1分）广告的作用在于传播与说服。（1分）克劳德•霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋啤酒的态度，（2分）这里需要注意的是：改变消费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽悠”。（2分）在广告大面积轰击消费者的今天，成功的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。（2分）市场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。（2分）这是一个经典的成功案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得成功。（1分） （2）结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？(试题分值:20分) 答：直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以达到改变其固有态度的目的。（2分）间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于，它可以使用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。（2分）
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